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索 引 号: 451210920/2018-00054 主题分类: 工作动态 发布机构: 社保局
发布日期: 2018-12-20 文  号: 关 键 词: 提升服务群众质量

游仙区社保局:巧用“加减乘除”模式 提升服务群众质量

 今年来,游仙区社保局全面落实中央和省市“放管服”改革精神,加快推进人社系统行风建设决策部署,巧用“加减乘除”模式,进一步清理服务事项,梳理办事流程,加强服务质量管控,以服务促效率,深入落实“绵阳人社事,最多跑一次”。

一、“加”服务提效能。一是强化技术保障。推进“互联网+政务服务”体系建设,依托“四川一体化服务平台”,梳理社保服务事项90余条,将通过全程网办实现“跑零次”,或者通过网上预约、预审、材料核验、结果送达等方式减少群众办事跑路的环节;二是完善硬件设施。新增叫号机1台,自助服务一体机2台,并配备座椅、老花镜等便民设施,通过完善硬件、技术支持和流程再造,方便参保者有序、快捷办理各项业务。

二、“减”流程强时效。一是疏堵去痛解难。全面排查社保领域堵点、痛点、难点问题38条,逐项研究制定疏通堵点、去除痛点、化解难点具体措施和解决方案,坚持问题导向,从源头上减环节、减材料;二是整合服务窗口。实现“一张号一条龙”服务,避免企业单位和群众重复领号、折返等待,切实缩短办理时限、提高服务质量。

三、“乘”优势聚合力。一是实现“三级联动”。把服务延伸到乡镇(街道)、村(社区),通过镇村代办人员“代跑”,让群众办理社保业务“小事不出村,大事不出镇”,切实增强群众获得感;二是促进协同服务。充分利用社保经办大厅、基层社保经办平台、网上办事大厅、银行社保柜台为参保者提供多渠道、多层级人性化服务,实现“参保对象全覆盖”“社保服务全覆盖”。

四、“除”懈怠激活力。一是完善管理制度。印发《窗口工作人员考核办法》,对工作场所、干部形象、交流语言、服务行为和工作内容等5个方面进行严格规范,并设立具体奖惩措施,激发干部内动力。二是加强监督检查。实行领导大厅轮班值守制度,随时对工作纪律、作风情况等进行巡查,同时纪检小组开展不定期巡查,对发现的问题及时解决并进行记录,并在大厅设置办事群众意见箱,接受群众监督,巡查结果与群众监督的情况将作为年度考核的重要依据,切实革除作风顽疾。

(游仙区社保局  贾菲)

 

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